Weird Charm School

68 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:08:13.53 0
０１２０－０１０－９１６
日本マクドナルド株式会社　お客様サービス室
〒163-1139 東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー
※受付時間/９：００～１７：００　　携帯電話からもご利用いただけます

595 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします [sage]：2006/10/03(火) 14:30:44.97 ID:im+3IQdDO
しょうがないから凸った。
録音機はないが。
女「お電話ありがとうございました。マクドナルド電話相談窓口のフジサワでございます。」
俺「…！！！！！フッ、フシアナさんですか！？」
フジサワ「いえ、フジサワと申します。」
俺「あ、すいません、フジサワさんですね。」
フジサワ「はい。ご用件は？」
俺「ミクシィで厚木店の女性クルーが、
客を中傷する書き込みがあるのですが、
それについて何件かお伺いした所、
窓口の方に一方的に電話を切られたのですが、
それについては何とお考え…」
フジサワ「お客様、電話が遠いようですが？」
俺「ですから、窓口の人が勝手に…」
フジサワ「あれ？お客さま？おきゃκ〔ガチャッ！〕」

切られた。フジサワ市ね！

75 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:10:27.17 0
65 裏情報 sage 2006/10/03(火) 17:15:35 ID:BQyXUluF
本社では、この件に関しては「イヤガラセ」の類のクレームとして、完全に無視の通知が出た。
また、弁護士・各種マスメディア等への根回しも完了。祭るだけ無駄だぞ。

103 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:14:55.20 0
http://mixi.jp/view_community.pl?id=1390680
マクドナルドお客様相談室責任者のフジサワさん応援コミュ

115 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:17:32.75 0
ミクシイに本厚木のマクドナルト店員がモーヲタを馬鹿にする日記とマイミクの連中を発見
　　　↓
よく見るとそれ以外にも内輪の仲間や客を馬鹿にする日記
　　　↓
店舗の店長に電話するも相手にされず
　　　↓
ニュー速にも飛び火してミクシ炎上
　　　↓
日記を書いた本人ソフィレンジャーことナガイマイコとの削除合戦
　　　↓
ナガイ退会で一旦落ち着く （現在ID復活）
　　　↓
明けて本部の電凸で対応したフジサワ（女性）のものすごい対応で話題に
　　　↓
本厚木店・マクドナルド本部の見解は”ウチらの知ったことじゃねえ”
　　　↓
本部の対応がおもしろいのでVIPで本部に電話してネットで中継
　　　↓
火消しがモーヲタはキモイのになにが間違っているんだと頑張っている最中　←ここらへん

123 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:19:21.62 0
だからキモヲタを客と認めるか否かは大事な論点だぞ
多分店側は来て欲しくないと思う

132 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:21:00.05 0
>>123
お客様相談室の奴が来なくていいですって言ってたじゃん
何聞いてたんだよ
他にも１１スレ目なのに全く理解してないやつ多すぎ
ヲタキモイといわれて当然だろとかいってるやつだからそこじゃねえっつってんだろ

136 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:21:25.94 0
論点はそこじゃないな

マクドナルドという会社は従業員が業務上に関わった顧客に対する
誹謗中傷をネットで公開しても会社として関知しない

という点だ

キモヲタかどうかはどうでもいい

マクドナルドは従業員の行動に対して一切責任持ちませんという点が問題なのだ

143 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:22:43.98 0
ヲタがキモイとか常識なのに今更って感じだ
そんなのどうでもいいんだよ
フジサワの対応とかが問題だ

156 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:25:41.40 0
マクドナルド本社の対応
お客様相談室責任者　フジサワ　女性

●ブログの内容については確認しない
●クルーがブログで客を批判しようが商品不備でもないし、店内での出来事でもないので
　マクドナルドとしては関係ない
●本人に事実確認も一切しない
●謝罪も絶対にしない。謝罪する原因はない。

161 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:26:09.15 0
ネイサンズのお客様へ

いつもネイサンズホットドッグをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

さて、先日、お客様を不愉快にさせてしまいました、「コミックマーケット」に出店したネイサンズ移動店舗内スタッフによるブログ上の発言につきまして、以下の見解をお伝えしたく、ご一読いただければ幸いです。

「人種の坩堝」ニューヨークから来たネイサンズは、様々な国籍・価値観をお持ちのお客様に長年愛され続けています。

その企業体質は当然わが国におきましても継承されるべきものであり、私共、株式会社ネイサンズフランチャイジーオブジャパンも日々努力しております。

従いまして、今回の件につきましてはきわめて遺憾であります。

「コミックマーケット」をはじめとし、各地で行われる様々なイベントへ積極的に参加させていただいている現状、それぞれのご当地、お客様に歓迎されている現状を省みますと、いかんともしがたい胸中です。

調査の結果、本件は当社ブランドを使用する「フランチャイズ」企業が独自に雇用したアルバイトの極めて不適切な表現が引き起こした事態であり、当社の企業コンプライアンスとは正反対の内容です。

また、当該ブログにつきましては、当社との関わりはまったくございません。

しかしながら、「フランチャイズ」企業を管理・監督する責務をもつ当社といたしましては、本件に類する自体の再発防止に全力を尽くし、お客様から失った「信頼」を取り戻すべく、社員一同、努力いたします。

以上、簡単ではありますが、当社の反省と今後の決意を述べさせていただきました。

２００５年８月
株式会社ネイサンズフランチャイジーオブジャパン
代表取締役社長　竹内秀樹

171 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:27:18.60 0
ネイサンズすげーよなさすが外資系
あれマックも外資系なのに

186 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:29:23.94 0
ネイサンズってあれだろ？
コミケでキモヲタ相手に商売してる奴じゃないの？
そういうのはキモヲタ怒らせたらマズイよな

173 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:27:27.34 0
マクドナルド側はネット上での従業員の発言は店内の出来事ではないので
一切関係無いという態度だな

178 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:27:49.09 0
●ブログの内容については確認しない 　　←ネットコンプライアンスは？？
●クルーがブログで客を批判しようが商品不備でもないし、店内での出来事でもないので
　マクドナルドとしては関係ない 　←店内の出来事を不特定多数に見える形で中傷したでしょ
●本人に事実確認も一切しない 　　←しろよｗｗ
●謝罪も絶対にしない。謝罪する原因はない。 　　←調べもしないのに何で言い切れる

196 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:31:27.02 0
フジサワが朝の勤務なら明日の朝に電話してみるか
マジでどう考えてるかを問いただしたいが切られそうだな
最初にこれは録音してるから切ったら逆効果だよって言っておくかな

212 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:33:18.67 0
マクドナルド社員がいますね
そういえば昔某電器メーカー社員が自社の商品のデメリットを書いたスレで
必死に工作していた事件がありましたね
フシアナに引っかかって墓穴ほりましたが

231 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:35:48.99 0
●クルーがブログで客を批判しようが商品不備でもないし、店内での出来事でもないので
　マクドナルドとしては関係ない

この客が障害者であってもこういう回答するのかね

246 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:37:48.15 0
●クルーがブログで客を批判しようが商品不備でもないし、店内での出来事でもないので
　マクドナルドとしては関係ない

例えば、客の個人名を書いて批判してもこの回答なんだよね？

267 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:40:00.63 0
真の本丸

日本マクドナルドの持ち株会社
日本マクドナルドホールディングス
http://www.mcd-holdings.co.jp/

お問い合わせ
http://www.mcd-holdings.co.jp/contact/index.html

当社は従来より、業務綱領をはじめとする規定やマニュアルおよび従業員を対象とした
相談窓口制度により企業倫理の徹底を図ってきました。しかし、昨今の企業不祥事に鑑み、
より高い企業倫理の遵守とリスク管理の側面から新たにコンプライアンス体制を確立し、
推進組織としてコンプライアンス委員会を発足しました。
平成15年1月には企業不祥事の発生を防止するための行動基準として
「コンプライアンス・プログラム」を制定しました。また新たに役員・社員のみならず、
パート従業員、取引先等、グループ関係者およびその家族が通報・相談できる窓口として
「コンプライアンス・ホットライン」を設置しました。

301 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:42:58.55 0
一言「すいませんでした」って言うのをなんで拒むの？
謝ってすむんだから謝ればいいじゃん
DQNの意地なの？おれ絶対にあやまらねーよ！って高校生なの？

306 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:43:33.39 0
その場だけでも丁寧に応対してればこんなことにならなかったのに
東芝事件の教訓が全くいかされてないね

365 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:51:14.70 0
マクドナルド事件のまとめ

●ヲタクは気持ち悪いので来ないで下さい（相談室の人が嫌なら来なくていいと断言している）
●プライベート中の事を言われても何も対応しません（プライベート中の事だが客の悪口を言うのもＯＫらしい）
●客の悪口を言ってるというが、問題なら警察へどうぞ。（開き直り）
●日本マクドナルドは本件に関して対応しないし謝罪する理由もない。
●クルーが客の悪口をブログで公開しても問題ないから対処しない。

こんなとこだな

367 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:51:45.47 0
犬とキモヲタ入るべからずＢｙ日本マクドナルド

390 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 18:56:02.10 0
マクドナルドメニュー

ハンバーガー　￥８０
マックシェイク　￥１００
嘲笑　　　　　　　￥０

433 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:04:04.60 O
マクドナルドは店員のランク付けなんかしてる割に管理がまったくされてないのがよくわかった

439 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:05:00.30 0
結局何かしら企業に影響力を示したいんだろな
俺たちが企業、社会を動かしたってことで満たされる

441 名前：356605006561282 [↓] ：2006/10/03(火) 19:05:22.48 O
とりあえず先走って本厚木店いってきた

店員が皆名札つけてなかったぞ

511 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:17:11.63 0
>>441
それは店長指示？
違反業務だろうからマック本社に報告したら面白くなるかもｗ

446 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:06:26.58 0
>>437
昨日本厚木に電話したら昨日電話された方ですか？って聞かれたよ
同じように掲示板を見られたって方から連絡がありましたってさ

463 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:09:19.29 0
本厚木行ってきた！！
ずばりあんたら裏では悪口言ってんのと聞いたら表情変わってにらみつけられたｗ

464 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:09:27.33 0
マックはこのままうやむやにしたいってところ？

478 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:12:11.79 0
503 名前：P061204000226.ppp.prin.ne.jp[] 投稿日：2006/10/03(火) 16:43:16.92 0 ?2BP(0)
スタッフさんに
小田原の話が伝わってるか
聞いてみた

マックと違う
文句無し

本人を呼び出して説教してる最中
処分はこれから決めるって

腰も低くて言葉も丁寧
いい店だ

484 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:13:03.38 0
>>478
新星堂？

485 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:13:04.68 0
新星堂　↑
日本マクドナルド　↓

496 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:15:04.92 0
マザー牧場＝素直に謝罪
新星堂＝厳粛に受け止め対応
マクドナルド＝のらりくらり逃げる

515 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:17:39.50 0
>>489
とりあえず新星堂の件は終わったのね
マックもこうすればよかったのにね

506 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:16:27.30 0
マクドナルドのお客様相談室のフジサワの態度はないよね
クルーが客の悪口を書いてるよって指摘しただけなのにマクドナルドには関係ないんじゃないですか？
といって一方的に電話終了
ありえないよマジ

さっきVIPEERがかけたのうｐしてたけど
男の奴も最悪
「問題なら警察に届けたらどうですか？」「嫌なら来なくてもいいですよ」
そういう問題じゃないだろ

これヲタク批判ってなってるけど根底は客を批判してるんだよな

単なる客批判なんだよこれは

自分とこのバイトが客を批判しといてわかってるのに確認は絶対しない、
というのはマクドナルドとして姿勢が疑われても仕方ないよ

510 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:16:58.94 0
今日マクドナルドから返信が来た
http://vista.undo.jp/img/vi5987050130.jpg

きのう何回か送ったけどその返答がみんなまったく同じ内容のメール文でした

553 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:26:40.85 0
>>510
それひどいな
要するにマクドナルドのクルーが客批判をブログでしようとも
いいんじゃないんですか？っていってるようなもの

570 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:32:05.50 0
>>566
多分マクドナルドぐらいになると
２ｃｈどころじゃないあちこちの悪質な団体からしょっちゅう言いがかりつけられてるはず
だから強硬な態度にでるようなマニュアルになってるはず

578 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:33:21.06 0
キモイとかデブとか十分に誹謗中傷になるから絶対だめだというのは
接客業ではきつく言われるものだけどなあ

579 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:33:25.17 0
そのわりには電話の対応がおそ松

580 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:33:54.69 0
マックのバイトやった事あるけど
マニュアル化はかなりのものだった

バイト教育とかも自社撮影所かなんかで撮った
ビデオを見させられた

582 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:34:06.05 0
絶対謝罪しないってのも一つの手だよな
今回の騒動で学んだことはこれだ

591 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:35:52.83 0
今回の一件でよく分かった

マクドナルド不買活動を始めよう
マクドナルドは体に悪い
訴訟している事案をまとめたサイトを作る
５年もたてば必ず浸透する

593 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:36:04.01 0
マクドナルドも上のほうにも話行ってるから
下っ端の日本マクドナルドのほうも明日あたりいろいろお達しが行くと思うよ
手のひら返してくる可能性大

600 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:39:08.28 0
いやあ
マクドナルドには一切関係ないって凄いな
何にも状況が分かってないっぽいけど

602 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:39:29.11 0
http://vista.undo.jp/img/vi5987050130.jpg

「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」

「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」

「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」

「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」

「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」

「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」「当社は一切無関係」

673 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:54:06.41 0
どうもマクドナルドの方は状況分かってないんだって
ただのクレーマーが騒いでるとしか思ってない
結構でかい話題に発展すると思うが

702 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 19:59:31.19 O
マクドナルド本厚木店の店長以下従業員全員が来店した客を誹謗中傷し
マクドナルド本社がそれを許容したという事実はweb上に残る
今後マクドナルドが不祥事を起こした場合必ずこの件は引き合いに出される

webって恐いよな

715 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:01:58.78 0
マック本厚木店のクルーがmixiで客の悪口を書く
まとめサイト↓
http://news.80.kg/index.php?%A5%DE%A5%C3%A5%AF%CB%DC%A1%FB%CC%DA%C5%B9%A4%CE%C5%B9%B0%F7%A4%AC%B5%D2%A4%CE%B0%AD%B8%FD%A4%F2mixi%A4%C7%CB%BD%CF%AA#kebe7c0f

お客様相談室へ抗議殺到
お客様相談室責任者　フジサワは「マクドナルドに関係ないのではないでしょうか？」といって
強制的に電話を切る

また「嫌なら来なくていいのですが」
　　「ブログが問題なら警察へ通報してくださいよ」
　　「マクドナルドは絶対対応しない」
と断言

客の悪口を書いた社員がいときながら店の外での事態という事で
無関係を貫く。

http://vista.undo.jp/img/vi5987050130.jpg

マックからの回答メール

781 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:20:38.07 0
ナガイは今日店を休んでるらしい
このまま辞めるかもな

801 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:23:20.39 0
ネームプレート外しはガチらしいな

828 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:28:11.31 0
問題になってる店でロマモーオフすればいいじゃん

829 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:28:19.02 0
店の商品を買いに行ったのを後日店員から馬鹿にされたなら敷地の外か中かは関係ないよな
店員は店に所属してるんだから
まあバイトが店員かどうかわからんけど

937 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:51:41.76 0
０１２０－０１０－９１６
日本マクドナルド株式会社　お客様サービス室
〒163-1139 東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー
※受付時間/９：００～１７：００　　携帯電話からもご利用いただけます

595 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします [sage]：2006/10/03(火) 14:30:44.97 ID:im+3IQdDO
しょうがないから凸った。
録音機はないが。
女「お電話ありがとうございました。マクドナルド電話相談窓口のフジサワでございます。」
俺「…！！！！！フッ、フシアナさんですか！？」
フジサワ「いえ、フジサワと申します。」
俺「あ、すいません、フジサワさんですね。」
フジサワ「はい。ご用件は？」
俺「ミクシィで厚木店の女性クルーが、
客を中傷する書き込みがあるのですが、
それについて何件かお伺いした所、
窓口の方に一方的に電話を切られたのですが、
それについては何とお考え…」
フジサワ「お客様、電話が遠いようですが？」
俺「ですから、窓口の人が勝手に…」
フジサワ「あれ？お客さま？おきゃκ〔ガチャッ！〕」

切られた。フジサワ市ね！

938 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:51:45.66 0
バイト中の出来事書いてるわけだから店員の接客姿勢に問題ある事は謝るべきだよな

939 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:51:48.98 0
これは重大な問題だろ
天下のマクドナルドが「商品に問題がないならクレームはお受けできません。」って応対しちゃったんだからな
つまり食わせてさえいりゃどんなひどい接客しようと応対しようと客を侮辱しようとうちは関知しないっていうことを
表明しちゃったんだぞ？

プロ意識がなさすぎ
もうマックいかねえ

940 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:51:52.39 0
気持ちの悪いモーヲタが店に来ること自体が
マックに対する営業妨害みたいなもんだろ
一般人が寄りつかなくなるから消えろって事だ

962 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:55:51.41 0
カーネルサンダースの思うツボだな

966 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:56:21.78 0
>>962
カーネルは安陪ヲタだからな

978 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:58:54.34 0
ナガイとフジサワのコンビプレーはＧＡＭ以上やで

979 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 20:59:03.98 0
本当は昨夜で収まってたのこれは
朝になってマクドナルドに電話したら面白い反応が返ってきてこんなになった

989 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 21:00:16.44 0
店のイメージが悪くなるならそれでいいだろ
なんでマクドナルドのイメージ悪化をお前らが問題視すんの？
別に株主でもないんだろ

997 名前：名無し募集中。。。 [] ：2006/10/03(火) 21:01:03.83 0
>>989
店員の態度が悪いからそれに対して物申してるだけなんじゃね

178 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします [] ：2006/10/03(火) 21:33:02.60 ID:vFoaZ2o10
173 名前：名無し募集中。。。[] 投稿日：2006/10/03(火) 21:29:56.00 0
●ネイサンズの場合

調査の結果、本件は当社ブランドを使用する「フランチャイズ」企業が独自に雇用したアルバイトの極めて不適切な表現が引き起こした事態であり、当社の企業コンプライアンスとは正反対の内容です。

また、当該ブログにつきましては、当社との関わりはまったくございません。

しかしながら、「フランチャイズ」企業を管理・監督する責務をもつ当社といたしましては、本件に類する自体の再発防止に全力を尽くし、お客様から失った「信頼」を取り戻すべく、社員一同、努力いたします。

以上、簡単ではありますが、当社の反省と今後の決意を述べさせていただきました。

●マクドナルドの場合

ウチらの知ったことじゃねえ

183 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします [↓] ：2006/10/03(火) 21:37:03.17 ID:draZGWiL0
723　　以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします　　　　2006/10/03(火) 21:35:20.59 ID:yJ1Mc+sV0
日本マクドナルドでは店員が気持ち悪いと判断したお客様を
ネット上で誹謗中傷することがあります
あらかじめご了承の上ご来店ください

こう受け取られても仕方ない罠